CLARO PERU EN FACEBOOK

Al día de hoy (23.02.2012), el total de fans o likers de “Claro Perú” asciende a casi 410.000, lo cual la posiciona como la empresa con mayor presencia en Facebook y número de seguidores a nivel nacional, datos avalados por el estudio de FuturoLabs.

Si comparamos el total de seguidores de Claro Perú con los del resto de operadores del grupo América Móvil (México, Guatemala, El Salvador, Nicaragua, Honduras, Panamá, Puerto Rico, República Dominicana, Jamaica, Colombia, Ecuador, Brasil, Chile, Argentina, Paraguay y Uruguay) podemos afirmar que hoy por hoy Claro Perú es la operadora del grupo AMX con mayor número de fans en Facebook e incluso, la líder a nivel Iberoamérica (Latinoamérica, España y Portugal), superando a Movistar España y Latam, y ubicándose detrás de tan sólo 6 operadores (Verizon, AT&T, Vodafone Egipto e Italia, TIM y Sprint), quienes en su mayoría superan el millón de seguidores en Facebook.

El promedio de seguidores que la marca suma diariamente (fuera de campaña) es de 2.000, apoyándose en una estrategia combinada de publicidad + atención al cliente. No todo se basa en la implementación de Facebook Social Ads, sino también en el “boca a boca” que genera como consecuencia de la atención que la marca ofrece a cada uno de sus clientes vía Facebook, respondiendo de manera puntual a cada una de las preguntas y quejas. 

La marca mantiene una alta interacción con sus usuarios/fans, realizando un promedio de 6 posteos por día y obteniendo un promedio de 400 "likes" y 200 "comentarios" diarios, de todo tipo. Normalmente los posteos con promociones más atractivas son los que mayor interacción generan. Un 70% de los comentarios son quejas por servicio, seguido por preguntas a promociones o posteo particular. 

Otro dato interesante de su página Facebook es el promedio semanal de “personas hablando de esto” (gente que ha compartido, comentado, generado una historia relacionada con Claro) el mismo que asciende a aprox. 20,000 personas por semana, mientras que el “alcance viral” (gente que vio el contenido generado por algún amigo en la página) supera las 300,000 personas por semana. 

El Canal Claro Perú en youtube es, tal cual su nombre lo indica, el canal de soporte audiovisual de la marca.

Canal Claro fue, creado hace más de 3 años y actualmente cuenta con más de 400 videos, 900 suscriptores y 1 millón 112 mil reproducciones. Actualmente, cuenta con 333 videos subidos y algunos de estos están  agrupados bajo Listas de Reproducción como por ejemplo: Claro empresas servicio de Valor Agregado, II Festival Claro, Tonos de Espera, Promociones, etc. 

Un hallazgo interesante entre los videos subidos fueron los tutoriales, a pesar de que no genera mucha interactuividad, son una buena iniciativa. En cuanto a la interacción de la marca en esta plataforma, se puede decir que en general, no es un medio que sea utilizado para alcanzar un nivel de conversación con el usuario final y /o suscriptor del canal, más bien es una plataforma que solo recibe comentarios. Se podría decir que la marca normalmente no responde a comentarios pero si realiza comentarios para aclarar algunos temas específicos de los videos subidos.

Hablando de comentarios... Uno de los últimos videos más vistos en esta plataforma, es el Tema del Verano, cuyo landing page alberga muchos comentarios negativos (~370) y 740 calificaciones (44% de los usuarios lo calificó como “me gusta”). Lo curioso es que por más opiniones encontradas, al final la mayoría termina aceptando la canción.

Claro Perú en Google+

Claro Perú en Google+

El pasado mes de noviembre Claro certificó su página Google+ y así fue comunicado a través de las demás redes y desde el blog oficial de la marca (www.claro.com.pe/claroblog).

A la fecha y tal como resalta FuturoLabs, Claro Perú es la única marca comercial con presencia en Google+ (ubicada en el 6to. puesto; el resto de posiciones corresponden a medios de comunicación como El Comercio, RPP y La República, mientras que el blog “Clases de Periodismo” se mantiene como líder del ranking).

La penetración actual de Google+ es aún mínima (1,388 personas le han dado +1 o han incluido a Claro Perú en sus círculos) pero considerando los últimos cambios y las nuevas políticas del gigante buscador, es muy posible que ello se revierta.

Claro Perú en Twitter es @ClaroPeru.

La velocidad de crecimiento del mercado peruano en Twitter vs. el de Facebook es mucho menor pero también es justo decir que el grado de volatilidad de la información que los usuarios y las marcas publican en la red social del ave azul, es muchísimo mayor.

Al parecer Claro lo sabe, y es por eso que a la fecha también es considerada la marca con mayor número de seguidores a nivel nacional (más de 30,000) e incluso el pasado mes de noviembre fue elegida como la empresa con mayor interactividad en Twitter, en el 2do estudio de competitividad digital en el Perú (http://ow.ly/9hufS).

Fuera del país, @ClaroPeru desciende hasta la posición 21 detrás de Claro Brasil, Verizon, TIM, Vodafone Italia, AT&T, Movistar Chile y Telcel, entre muchos otros.

De acuerdo al índice de reputación Klout, @ClaroPeru alcanza al mes de febrero un índice de 60/100.

Adjuntamos algunas gráficas comparativas de las 3 operadoras de telecomunicaciones en Twitter (fuente: Wildfire).

Un tema a subrayar es que fuera de las atenciones, la mayoría de las publicaciones que efectúa la marca en Twitter, derivan hacia la página Facebook o hacia el Portal Claro (www.claro.com.pe). Quizá se debería evaluar la alternativa de cambiar de estrategia y diferenciar el tono de comunicación de Twitter buscando obtener el máximo provecho de esta red social, de una manera similar a cómo la empresa viene haciéndolo en Google+ pero ello será parte de otro post...

Claro Perú Blog

Desde agosto del año pasado, Claro Perú puso a disposición de todos sus clientes Claro Blog, un nuevo canal de comunicación y de diálogo abierto entre los usuarios y la empresa. El objetivo de la página es que tanto los clientes como los no clientes puedan comentar, proponer ideas y compartir experiencias sobre los productos, servicios, novedades tecnológicas y cualquier otra inquietud relacionada con las telecomunicaciones.

A la fecha ya son más de 130 publicaciones (entre 20 y 25 por mes) de temas tan variados como tutoriales web, shows de TV recomendados por la marca, una sección de temas tecnológicos llamada Tech Quiero donde se muestra nuevos modelos de equipos, juegos y sistemas operativos, actividades, fiestas regionales, tips y cualquier otro tema que genere conversación.

Lo cierto es que a la fecha ya son más de 130 publicaciones (aprox. 25 x mes) de temas tan variados como tutoriales web, TV, nuevos modelos, juegos, sistemas operativos, actividades, fiestas regionales y cualquier otro tema que genere conversación.

Entre los posteos más vistos están:

El reto de Claro Blog para este nuevo año es generar mayor interacción con los usuarios desde el mismo blog ya que actualmente, la mayoría de los comentarios se hacen directamente en las redes sociales donde se incentiva su uso.

Lanzando una idea para la reflexión: ¿por qué no se consultó previamente con la comunidad del blog si el tema del verano 2012 era de su agrado o no?; o en todo caso, una buena alternativa hubiera sido lanzar abiertamente la pregunta, “para ti, ¿cómo debió ser nuestro comercial del verano?”. Es importante resaltar esto ya que esta misma clase de preguntas se podrían aplicar respecto a los contenidos presentados en el Blog. De esta forma se podría conocer con mayor claridad qué clase de información es la que quisieran ver los usuarios de este medio.

Claro y FLICKR (un mal uso del recurso)

ANTIPATÍA CUANDO PUEDE SER AMOR

CLARO PERU como empresa tiene creado en la red social FLICKR seis álbumes que en su gran mayoría anuncian promociones o concursos tratando de generar la interactividad con los usuarios de Internet.

Podemos apreciar que estos álbumes tiene una regular cantidad de visitas pero no generar la interacción del visitante.

Opinamos que el canal no está siendo utilizado de la mejor manera, ya que número uno no hay contenidos interesantes por lo que resultado directo esta interacción pues tampoco se da.

Como ya lo hemos visto en clase este canal de comunicación es un canal que te permite como usuario o como empresa mantener en estricto orden tus fotos pudiéndolas compartir con los demás manteniendo un nivel óptimo de resolución.

La competencia dura que hay entre Claro, MoviStar y en menor grado con Nextel podría aprovecharse definitivamente en este canal con un variado muestrario de equipos (fotos y videos con características y funciones).

Esta semana por ejemplo Claro ha lanzado el Nexus, nuevo modelo de la marca Samsung, dispositivo móvil muy amigable y que con un diseño bastante innovador sin  lugar a dudas la va a romper en el mercado al ser el teléfono estrella del gigante Google.

Que pasaría si yo como potencial interesado pudiera ver a detalle tanto en fotos como en videos todo lo relacionado a este celular? Lo pueden imaginar? Tomas en todos los ángulos del equipo, zoom  de los distintos programas con los que viene de fábrica, demos de cómo utilizar el equipo en pocos minutos, etc.

Definitivamente, en este canal la compañía Claro no la tiene clara ya que sumado a lo ya mencionado este canal le podría permitir también generar un buen SEO en Google, imagínense estas semanas a los usuarios buscando en Google este nuevo lanzamiento. 

Cuando los usuarios requieren de info van a Google y se informan a través de este medio, buscan nuevos lanzamientos de modelos de telefonía móvil ya que lo tienen es TIEMPO, tratándose sobretodo de esta categoría donde son dos las características que mandan lo visual (solucionado  en fotos) y lo explicativo  funcional (solucionado en un video).

En esta guerra de los monstruos en telefonía es un desperdicio no darle uso a una plataforma con tantas virtudes, la web a veces no alcanza ya que el usuario siempre quiere más y más.

Antes de empezar a hablar sobre algunas marcas en espécifico y su comportamiento en las redes sociales en el Perú, nos gustaría compartir con ustedes una información general de la empresa Neo Consulting. Este estudio nos ha dado en cifras cómo andan las empresas peruanas:

http://www.slideshare.net/neoconsulting/futurolabs-reporte-de-competitividad-de-marcas-en-redes-sociales

En los siguientes posts, hablaremos un poco más sobre cada una de las plataformas sociales pero con un enfoque más cualitativo.